Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

• Arrependimento (CDC Art. 49): até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso é integral, incluindo o frete pago.
• Troca por defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como peças de vestuário).
• Troca por tamanho ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita às condições do produto descritas abaixo.

2. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo. Tenha em mãos o número do seu pedido.

Nossa equipe irá orientar você sobre o envio do produto e os próximos passos. Não envie nenhuma peça sem antes confirmar com a gente.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Com todas as etiquetas originais intactas;
• Na embalagem original ou em embalagem adequada para envio;
• Acompanhado do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

Produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou em condições diferentes das originais não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

4. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança, conforme a operadora.
• PIX ou boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Crédito na loja: disponível imediatamente após a confirmação, podendo ser usado em novos pedidos.

Em casos de desistência dentro do prazo de 7 dias (CDC Art. 49), o reembolso inclui o valor do frete pago na compra.

5. Frete de Devolução

• Defeito de fabricação: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta pré-paga após a solicitação.
• Troca por tamanho ou cor (sem defeito): o frete de devolução é por conta do cliente. O frete do reenvio do novo produto é por nossa conta.
• Arrependimento (CDC Art. 49): o frete de devolução é por nossa conta. O reembolso do frete original também será realizado.

6. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida a pedido do cliente;
• Produtos com sinais de uso, lavagem, perfume ou alteração;
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos acima.